.png)
FAQ - často kladené otázky
Dotazy k produktům
Chtěl bych věnovat vyšetření jako dárek
Využijte připravené poukazy na nejoblíbenější testy v kategorii Dárkové poukazy. Pokud máte zájem o kombinaci více testů vytvořte objednávku. Do poznámky uveďte, že se jedná o dárek a uveďte jméno obdarovaného (pokud ho znáte). Na této stránce najdete PDF dárkového poukazu k vytištění a pokyny k vyplnění.
Jsme firma a rádi bychom darovali preventivní vyšetření jako dárek svým zaměstnancům. Jak to funguje?
Kontaktujte nás na e-mailu eshopcz@synlab.com. Připravíme vám individuální nabídku.
Dotazy k objednávkám
Nepřišly mi pokyny k odběru. Co mám dělat?
Je nutné, aby byla objednávka uhrazena. Zkontrolujte si svou platbu -> Do Vaší e-mailové schránky jste obdrželi samostatný e-mail od platební brány ComGate, ve kterém naleznete tlačítko pro kontrolu platby. Pokud není objednávka uhrazená, můžete jí znovu provést přes rozhraní ComGate. Zkontrolujte si spamovou složku ve Vašem e-mailu. Pokud jsou oba tyto body v pořádku a přesto jste neobdrželi pokyny, kontaktujte naše bezplatné Zákaznické centrum - +420 800 800 234 (po-pá 7:00-19:00), eshopcz@synlab.com.
Nepřišla mi faktura.
Faktura je generována až po provedení odběru a bude Vám automaticky odeslána na e-mail uvedený v objednávce.
Jaká je platnost zakoupených vyšetření?
Zakoupená vyšetření můžete čerpat do 2 měsíců od zakoupení. Na blížící se platnost Vás upozorníme e-mailem. Pokud potřebujete platnost objednávky prodloužit, kontaktujte naše naše bezplatné Zákaznické centrum - +420 800 800 234 (po-pá 7:00-19:00), eshopcz@synlab.com.
Proč je možná pouze on-line platba kartou nebo bankovním převodem?
Abychom maximálně urychlili zpracování Vaší objednávky, tak je v e-shopu možná platba pouze on-line. Pokud preferujete platbu kartou na místě či v hotovosti (prosíme o připravení přesné částky), je možné celou nabídku čerpat přímo na našich odběrových místech a uhradit částku u sestřičky.
Výsledky
Jak obdržím výsledky?
Výsledky Vám budou zaslány na e-mail uvedený při odběru zabezpečenou cestou. Na telefon obdržíte PIN k jejich otevření.
Nepřišly mi výsledky.
Zkontrolujte dobu dodání výsledků v detailu produktu, který jste si zakoupili. Pokud je již po termínu, kontaktujte naše bezplatné Zákaznické centrum - +420 800 800 234 (po-pá 7:00-19:00, so 8:00-14:00), eshopcz@synlab.com. Také můžete zkontrolovat svou spamovou složku či složku hromadné ve svém e-mailu. Zejména pokud jste obdrželi PIN.
Nepřišel mi PIN k otevření výsledků.
Výsledky obdržíte zabezpečenou cestou na e-mail uvedený v objednávce, nebo na žádance. Na telefon obdržíte PIN k otevření výsledků. U telefonních čísel vedených mimo EU mohou nastat potíže s doručením sms. Pokud budete mít potíže s doručením/otevřením Vašich výsledků, obraťte se na naše Zákaznické centrum - +420 800 800 234, které zajistí alternativní doručení výsledků.
Chtěl bych své výsledky konzultovat.
Je důležité Vaše výsledky konzultovat s lékařem, který zná Vaší osobní anamnézu. Jen tak je možné výsledky správně interpretovat.
Používáme soubory cookies. Mají dvě funkce: Poskytují základní funkčnost pro tento web a na druhou stranu nám umožňují vylepšovat obsah zaznamenáváním a analýzou anonymních uživatelských dat. Více informací ke cookies, ke kterým udělujete souhlas najdete na této stránce. Svůj souhlas s používáním těchto cookies můžete stejným způsobem kdykoli odvolat.